Cómo debe funcionar la comunicación entre una agencia de videojuegos y sus clientes

La mayoría de problemas entre estudios y agencias no vienen del marketing, ni del contenido, ni siquiera de los resultados. Vienen de una mala comunicación.

En el sector del videojuego, donde los proyectos son creativos, emocionales y muchas veces personales, la forma en la que una agencia de videojuegos se comunica con sus clientes es tan importante como las acciones que ejecuta.

En este artículo explicamos cómo debe funcionar la comunicación profesional entre una agencia de videojuegos y sus clientes, qué errores evitar y qué prácticas ayudan a construir relaciones duraderas, eficientes y sin fricciones.

📌 Por qué la comunicación es crítica en una agencia de videojuegos

Un videojuego no es un producto cualquiera. Para muchos estudios es:

• Años de trabajo
• Inversión económica y emocional
• Identidad creativa

Cuando la comunicación falla, aparecen:

• Expectativas irreales
• Desconfianza
• Cambios constantes de dirección
• Frustración por ambas partes

Una agencia de videojuegos profesional utiliza la comunicación como una herramienta estratégica, no como un trámite.

1️⃣ Definir desde el inicio cómo se va a comunicar el proyecto

El primer error habitual es no establecer reglas claras.

Desde el inicio, una agencia de videojuegos debe dejar definido:

• Canales de comunicación oficiales
• Frecuencia de contacto
• Tipo de información que se comparte
• Tiempos de respuesta razonables

Esto evita malentendidos y reduce el ruido innecesario.

2️⃣ Un único interlocutor por parte del cliente

Cuando varias personas dan feedback sin coordinación, el proyecto se bloquea.

Una agencia de videojuegos debe trabajar con:

• Un contacto principal
• Capacidad real de decisión

Esto agiliza procesos y evita contradicciones constantes.

3️⃣ Explicar procesos antes de ejecutar acciones

Muchos conflictos aparecen porque el cliente no entiende cómo trabaja la agencia.

Una agencia de videojuegos profesional explica:

• Qué se va a hacer
• Por qué se hace así
• Qué resultados se pueden esperar

Cuando el cliente entiende el proceso, confía más en el resultado.

4️⃣ Gestionar expectativas desde el primer día

Prometer viralidad o resultados inmediatos es un error.

La comunicación honesta implica explicar:

• Qué depende de la agencia
• Qué depende del juego
• Qué factores externos influyen

Una agencia de videojuegos gana credibilidad cuando no vende humo.

5️⃣ Traducir métricas a lenguaje comprensible

No todos los clientes entienden métricas digitales.

Una buena comunicación implica:

• Explicar qué significa cada dato
• Evitar tecnicismos innecesarios
• Relacionar métricas con decisiones

Los números deben ayudar a decidir, no confundir.

6️⃣ Establecer momentos claros de feedback

El feedback constante sin estructura bloquea la producción.

Una agencia de videojuegos debe definir:

• Cuándo se pide feedback
• Sobre qué aspectos
• Qué tipo de cambios son viables

Esto mantiene el proyecto en movimiento.

7️⃣ Saber decir “no” cuando es necesario

Decir sí a todo es una señal de inseguridad.

Una agencia de videojuegos profesional:

• Argumenta decisiones
• Propone alternativas
• Protege la estrategia

Decir no a tiempo evita errores mayores.

8️⃣ Documentar acuerdos y decisiones

La memoria falla. Los documentos no.

Una buena comunicación implica:

• Resúmenes tras reuniones
• Acuerdos claros
• Cambios registrados

Esto evita conflictos futuros.

9️⃣ Mantener una comunicación regular, aunque no haya novedades

El silencio genera inseguridad.

Una agencia de videojuegos debe:

• Informar del estado del proyecto
• Explicar tiempos muertos
• Confirmar que el trabajo avanza

La regularidad transmite control.

🔟 Recordar que el cliente no es el enemigo

Agencia y cliente están en el mismo lado.

Una comunicación sana se basa en:

• Respeto mutuo
• Escucha activa
• Objetivos compartidos

Cuando la comunicación fluye, el marketing funciona mejor.

✅ Conclusión: la comunicación también es parte del servicio

Una agencia de videojuegos no solo vende acciones de marketing. Vende tranquilidad, criterio y acompañamiento.

Una comunicación clara, honesta y estructurada reduce conflictos, mejora resultados y construye relaciones duraderas.

En un sector creativo y complejo, saber comunicar es tan importante como saber ejecutar.